Gyakran Ismételt Kérdések

A csomagokat belföldön Express One vagy GLS házhozszállítással, valamint Express One OMV, Packeta vagy AlzaBox, illetve GLS csomagpontokra tudjuk küldeni.
Külföldön ExpressOne vagy GLS házhozszállítással tudjuk küldeni a csomagokat, ekkor a futárszolgálat nem választható szabadon.  
Lehetőség van továbbá személyes átvételre Szekszárdon.

Igen.
Házhozszállítás esetén a futárszolgálat a feladás napján is küld egy saccolt kiszállítási dátumot, majd a már biztos kiszállítás napján is küld egy e-mail és/vagy SMS értesítést, melyben megad egy 2 vagy 3 órás kiszállítási időintervallumot. 
Csomagpont esetén a futárszolgálat e-mailt és/vagy SMS-t küld a feladás napján, valamint aznap is, amikor a csomag beérkezett a csomagpontra és már átvehető.
Amennyiben a feladást követő 3 munkanapon belül nem kapsz értesítést, keress fel bennünket emailben!

Alapvetően nincs lehetőség a kiszállítás idejének meghatározására, az ilyesfajta kéréseket, rendelési megjegyzéseket nem áll módunkban figyelembe venni, azonban házhozszállítás esetén az Express One vagy GLS futárszolgálat által küldött e-mailben van lehetőség a kiszállítási dátum és helyszín megváltoztatására mindaddig, amíg a navigációs rendszerükben a kiszállítást nem rögzítik. 

A csomag csomagpontra való beérkezése után GLS csomagpontokon 5 munkanap, OMV kutakon és Packeta pontokon 7 nap, AlzaBoxok esetében 2 nap áll rendelkezésedre átvenni a csomagot, ezután visszaszállítják webáruházunk részére.

A futárszolgálat e-mail és/vagy SMS értesítést küld, amikor a csomag a csomagpontra beérkezett. Ebben az értesítésben szerepel egy kód, mely alapján a csomagponton a csomagot be tudják azonosítani és átadni, ám kód hiányában - név alapján, egyes esetekben személyi igazolvány elkérésvel - is odaadják a csomagot. Automata esetén a kódot az automatába beírva kinyílik az automatafiók, s kiveheted belőle a csomagod. 
Utánvétes csomag esetén az átvevőponton történő készpénzes vagy bankkárytás fizetés után vehető át a csomag. 

Ha a rendelésed elkészült (a feldolgozás általában 1-4 munkanap) értesíteni fogunk e-mailben. Az értesítés után az átvételre általában munkanapokon (hétfőtől péntekig) 08:00 és 12:00 óra között van lehetőség. Az átvétel napjáról és megközelítőleges idejéről azonban legalább egy nappal előre egyeztessünk, mert nem minden esetben tartózkodunk telephelyünkön! 

Házhozszállítás esetén a futérszolgálat másnap ismételten megpróbálja kézbesíteni a csomagot. Ha ez is sikertelen, visszaszállításra kerül webáruházunkba. Csomagpont esetén ha az őrzési idő lejárt, szintén visszaszállítják nekünk a csomagot. A csomag átvételének megtagadása azonban nem egyenlő a vásárlástól való elállással. Az át nem vett csomagok kiszállítási költségének megtérítése az ÁSZF értelmében jogos követelésünk. 

Házhozszállításnál a rendelés végösszegét kiegyenlítheted bankkártyával vagy készpénzzel a csomag átvételekor a futárnál, de el is utalhatod előre a teljes összeget bankszámlánkra, illetve fizethetsz előre online bankkártyával is. 

Külföldi csomagok esetén utánvételes fizetésre nincs lehetőség.

Egyes esetekben előfordulhat, hogy az utánvétes fizetésnél a futár csak készpénzt fogad el, ez azonban a helyi futárokon, illetve a helyi depó vezetőségén múlik, nem a mi hatáskörünk. Javasoljuk, hogy bár alapvetően a bankkártyás fizetés is lehetséges, tarts magadnál elegendő készpénzt is, amikor utánvétes csomagot vársz.

Elutalhatod előre a teljes összeget bankszámlánkra, vagy fizethetsz előre online bankkártyával, valamint kiegyenlítheted a végösszeget a csomag átvételekor csomagponttól függően készpénzben vagy bankkártyával is. Egyes csomagpontok csak készpénzt vagy csak bankkártyát fogadnak el – kérjük a csomagátvétel előtt ellenőrizd, hogy a választott csomagponton milyen fizetési lehetőségek vannak!

A rendelés végösszegét kiegyenlítheted készpénzzel a csomag átvételekor, vagy elutalhatod előre a teljes összeget bankszámlánkra, illetve fizethetsz előre online bankkártyával is.
Személyes átvétel esetén bankkártyát nem tudunk elfogadni! 
Kérjük, utánvét esetén a gördülékenyebb vásárlás érdekében készítsd elő a pontos összeget, mikor csomagodért jössz!

15 000 Ft feletti vásárlás esetén ingyen házhozszállítjuk a csomagokat Magyarország területén, amennyiben a csomag súlya nem haladja meg a 30 kg-ot.
Csomagpontra a 15 000 Ft kosáérték feletti csomagokat 10 kg-ig bezárólag tudjuk ingyenesen kiszállítani.

Ha az egyiket beírtad, az bőven elegendő, de ha semmit nem írtál a közleménybe, akkor sincs baj. Amennyiben arról a névről utaltál, amelyről a rendelést leadtad, könnyedén meg fogjuk találni az utalásod közlemény nélkül is. Ha más névről utaltál, a biztonság kedvéért jelezd nekünk e-mailben: info@glirex.hu 

Az előre utalással kért rendelések sikeres kifizetéséről, ahogy a legtöbb webáruház sem, mi sem küldünk visszaigazolást. Csak az online bankkártyával történő fizetés után küld a fizetőrendszer igazolást a fizetés sikerességéről.
Ha az utalás nem érkezett be a számla lejárta után sem, akkor értesíteni fogunk. 

A számlát manuálisan, e-mailben küldjük ki, a rendelés leadása után legkésőbb 72 órán belül. Amennyiben ezt nem kaptad meg, első körben ellenőrizd a spam mappát. Ha ott sincs, akkor elképzelhető, hogy hibás e-mail címet adtál meg, vagy levelezőprogramod elavult (gyakori hibaforrás a freemail, citromail, illetve más régi és/vagy nem szokványos levelezőrendszer), továbbá okozhatja esetleges átmeneti rendszerhiba is. Javasoljuk, hogy amennyiben nem kapsz számlát e-mailben 72 órán belül, érdeklődj felőle e-mail címünkön: info@glirex.hu.

Számlát minden esetben szükséges adnunk. Mivel a számlákat nem automatikusan küldi a rendszer azonnal a megrendelés után, hanem manuálisan küldjük ki e-mailben, elképzelhető, hogy mire kiküldjük, már elutaltad az összeget. Ez esetben nincs több teendőd. Ne aggódj tehát, ha az utalás után kapsz egy számlát, az nem jelenti, hogy az utalásod nem érkezett meg hozzánk!

Mivel a számláink fizetési határideje egységesen 3 nap, a szállítási idő pedig bizonyos esetekben 3 napnál több is lehet, előfordulhat, hogy a számla lejár, mire a csomag megérkezik hozzád és ki tudod fizetni. Semmi probléma, utánvétes csomagok esetében nem számít a fizetési határidő. Nincs semmi teendőd.

Utánvétes csomag esetén a ki nem fizetett csomag nem kerül átadásra részedre, visszaszállítják hozzánk. A csomag kifizetésének és ezáltal átvételének megtagadása azonban nem egyenlő a vásárlástól való elállással. Az át nem vett csomagok kiszállítási költségének megtérítésa az ÁSZF értelmében jogos követelésünk. 
Az előre utalással vagy bankkártyás fizetéssel kért csomagokat nem adjuk fel mindaddig, míg az összeg be nem érkezik bankszámlánkra.

Rendelésedről rendszerünk automatikusan azonnal, de legkésőbb 48 órán belül, e-mail értesítést küld. Amennyiben ezt nem kaptad meg, első körben ellenőrizd a spam mappát. Ha ott sincs, akkor elképzelhető, hogy hibás e-mail címet adtál meg, vagy levelezőprogramod elavult (gyakori hibaforrás a freemail, citromail, illetve más régi típusú és/vagy nem szokványos levelezőrendszer), továbbá okozhatja esetleges átmeneti rendszerhiba is.
Javasoljuk, hogy amennyiben nem kapsz visszaigazoló e-mailt 48 órán belül, érdeklődj rendelésedről e-mail címünkön: info@glirex.hu mert egyes esetekben ha rendszerhiba okozza, elképzelhető, hogy rendelésed meg sem érkezett hozzánk. 

Igyekszünk mihamarabb választ adni, ügyfélszolgálatunk munkanapokon 8 és 16 óra között aktív, ekkor általában 1-3 órán belül válaszolni tudunk, de egyéb esetekben is legkésőbb 48 órán belül választ adunk. Amennyiben 48 óra elteltével sem kapsz választ, kérjük, küldd el újra az üzeneted, mert elképzelhető, hogy nem kaptuk meg. 

Aprócska vállalkozás lévén webáruházunknak nincs külön ügyfélszolgálata. Mindannyian ellátunk minden feladatkört; a vevőszolgálatot, oldalaink működtetését, a termékek beszerzését, gyártását, összekészítését, csomagolását, készletezését stb. Ezáltal sajnos nincs kapacitásunk minden helyzetben telefonközelben maradni, és megfelelően, korrekt módon működtetni egy telefonos ügyfélszolgálatot. Hogy éppen elérhetőek vagyunk-e, azon múlik, hogy éppen milyen feladatkört látunk el. Emiatt javasoljuk, hogy elsődlegesen írásos formában vedd fel velünk a kapcsolatot.

Az írásos üzenetek több szempontból is eredményesebbek: egyrészt az írásnak nyoma marad, követhetőbb, másrészt a legtöbb kérdés, kérés, probléma esetén telefonon úgysem tudnánk rögtön segíteni, hiszen időre van szükség, hogy utánanézhessünk az adott problémának, rendelésnek, csomagnak, szükség esetén egyeztethessünk a kollégákkal, futárokkal.